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社交媒体时代,企业市场部和公关部如何协调合作?

社交媒体时代,企业市场部和公关部如何协调合作
      社会化媒体方兴未艾,在网络上,营销和公关之间的分界线已变得非常模糊,因为网络“零距离接触”,让营销和公关都要直面消费者,那么,市场部和公共关系团队所属的部门该如何协调合作?本文也许能给你一些启发。

    在传统媒体统领一片天的时代,通常而言,企业公关部更强调从公司层面塑造品牌美誉度,打造品牌形象。它的职能范围包括:维护和传统媒体记者的关系;寻找公司传播亮点,与传统媒体谈合作机会,采写对公司形象有利的报道,为公司高层安排专访;危机公关等。有的公司公共关系职能组属于市场部,有的属于公司事务部,有的属于总裁办。

    相比公共关系团队,市场部的定位或许更直白,一切为了营销,拉动公司业绩,直接面对具体业务。

    但是,如今,随着社会化媒体方兴未艾,在网络上,营销和公关之间的分界线已变得非常模糊,因为网络“零距离接触”,让营销和公关都要直面消费者,那么,市场部和公共关系团队所属的部门该如何协调合作?这是一个社会化媒体时代,合理优化企业架构的问题。

    在社会化媒体时代,公共关系职能组和市场部都面临新挑战。对于公共关系,我们需要思考以下几个问题:

①如何在社会化媒体上架构企业的品牌战略传播方针?(可参考我的文章:“企业构筑社会化媒体架构的三大误区”)

②如何通过社会化媒体维护和网络意见领袖的关系(他们和记者同样重要)(可参考我的文章:“用传统公关方式维护和微博粉丝的关系”)?

③如何通过优化搜索引擎、打造在线媒体室,发布企业新闻稿?(可参考我的文章:“结合本土谈:社会化媒体时代企业新闻稿发布新思维” )

④如何运用社会化媒体进行“微公益活动”?(可参考我的文章“4个企业该如何打造公益微博的建议”)如何运用社会化媒体进行危机公关?(比如成功的麦当劳案例和失败的归真堂案例)

    市场部则需更多地思考:如何在社会化媒体上学会聆听?聆听销售机会,聆听竞争对手的声音;发现潜在消费者;如何通过社会化媒体更精准地定位目标消费群?如何让更多的人通过社会化媒体的潜移默化,购买企业的产品?

    我们可以看到,社会化媒体时代,无论市场部还是公共关系所承载的职能,其目标指向性更加明确,希望打动消费者,赢得他们的好感与信任。两个职能部门间的界限也越来越模糊,那么,两个部门该如何协调合作?互通有无,更好地运用社会化媒体,统筹资源,为公司业务服务?

    分享数位网友的评论:
 

@WFZ徐炜:新媒体时代,巿场部和公关部可同时共享网络资源,只是两者工作侧重点不同,前者研究"攻",后者研究"防”。
 

@寿治国专注营销升级: 有意思的讨论。在传统概念里,公关是为品牌运营保驾护航,将风险降到最低;营销更多是激发品牌消费热情,达成市场业绩。但互联网技术兴起后,两者转换的机率大增,成功的公关与好的营销互为支持。协同两者的关键在于面对消费者从沟通,价值传递上的分工。
 

@黑马良驹 指出: 企业的市场部、公共关系部甚至客服部,都要进行整合。直接面对消费者的投诉和回馈,最好的方式就是快速解决问题,让消费者得到满足,原来的树型结构,效率会很低,延误最好的回馈时间。最好是,企业专门成立社会化媒体营销和管理部门。
 

@ROSALI在上海:公关的作用其实很像智囊,需要从整体考虑问题。公关虽然很多时候属于市场部,而事实上当公关从属于市场的时候已经是不成功的公关了:最好的公关是预见性的、从用户出发的感性的、非功利的功利的以及理性的。所以公关在组织结构上直属于总裁办更为合理。
 

@jennychen陈涓玲: 无论是公关部,还是市场部,作为公司的职能部门,都要将公司战略进行策略化执行,明确分工,通力合作,达成共识,完成目标。在营销3.0时代,从最初产品导向,到品牌管理,再到以人文精神的价值观驱动发展,也是商业公司可持续经营的轨迹。

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