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为红苹果与好迪家具的危机公关叫好

    红苹果与好迪,两个总部分别位于深圳和成都的家具品牌,除了都很知名、规模都很大、做得都很成功以外,彼此之间并无联系,在市场上,它们甚至是竞争对手。但是,在2011年新春之际,它们却双双成为新闻报道的主角,原因不是它们的辉煌战绩,而是被抽检认定“-释放量超标”,一同登上了湖南省工商局公布的“不合格”家具名单。
 

  -释放量超标,是一个令人颇为心惊的“罪名”,一旦工商局的一纸公告经过媒体的传播放大,在消费者心目中“罪名”成立,对企业,对品牌,都是致命的打击。如何及时应对,化解风险,挽回声誉,考验的是企业的危机公关能力。
 

  红苹果的危机公关策略是据理力争——质疑湖南省工商局的抽检结果,打死也不承认自己的产品-释放量有问题。一方面,红苹果发出“致消费者和媒体的公开信”,强调自己“非常重视产品质量的把控,每年定期将各类产品送至国家授权的检验机构进行检测。特别是在本次事件发生之前,将产品送至国家授权的检测机构检测,其检测结果显示远远低于国家标准”,“期盼尽快让消费者和媒体朋友了解此次事件-”。另一方面,向社会公开展示国家家具产品质量监督检验中心(广东)和深圳市计量质量检测研究院两个检测机构对湖南省工商局抽检的同款衣柜产品的质检合格报告。与此同时,积极与湖南省工商局联系,申请对抽检时封存的样品进行复检,以便查清初检时-释放量不合格的真正原因。
 

  好迪的危机公关策略是公布调查结果——质疑湖南省工商局的抽检程序,认为被抽检的“问题产品”并非出自好迪,好迪家具-超标的结论也就不成立了。根据媒体公开报道,好迪家具副总经理刘骥的“调查结果”是,“在被抽检的店面里,除了有好迪家具之外,还有其他不知名品牌的家具。而被抽检的正是某不知名品牌家具,因此检验结果不合格,与好迪家具无关”。在此基础上,好迪家具将“自己的产品”送往相关部门进行检验,以证明自己的清白。同时,好迪公司决定对全国经销商店进行速查,清理好迪家具店的非好迪产品,避免类似事件再次发生。
 

  在一次又一次的“质检门”事件中,所涉企业大多选择了忍气吞声,因为它们的产品确实存在问题,辩解是没有用处的。这次,红苹果和好迪却勇敢地站出来,向质检部门的检测结果说“不”。要知道,和工商部门叫板,难免会有被“穿小鞋”的担忧。无论最终会是什么结局,都应该为这两个品牌的胆量叫一声“好”。毕竟,这是企业对自己的产品充满信心的表现。而这种信心,来源于长期的品质掌控和对消费者负责的心态。有这种信心的企业多了,消费者的权益受到损害的机会就少了。
 

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