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从“绑架门”到“佣金门” 用友陷入严重信任危机
    从“绑架门”、“五矿门”、“采访门”或者“佣金门”,自2009年以来,用友管理软件因产品质量及不正当营销手段所引发的危机,不断曝出。
  
  危机不断用友近年的系列丑闻事件涉及产品质量、虚假营销甚至商业行贿等方面的问题。 2009年12月,业界权威媒体计世网刊发了一篇采访报道《用友真相,中国ERP软件楷模的光环背后》,文章揭露了用友与北京一家知名的连锁超市获得订单,由于系统运行极慢,发生产品质量问题后,用友通过霸王条款对产品改进索要巨额升级费用,使客户最终无奈放弃了用友产品。 2010年1月,中国五矿集团对《每日经济新闻》表示,用友软件产品难以满足客户要求,曾单方面违反合同,并以停工来“要挟”五矿集团某下属企业,此举引起了五矿集团强烈不满。五矿集团称:“很难与用友有进一步的合作。” 与此同时,国内ERP领域著名专家陈启申撰写博客称《用友U9虚假宣传,必须严肃打假》,一时业内哗然。
  
  制造功能的短板从以上危机事件可看出,用友危机的实质在于产品质量,而产品问题的根源在于制造功能的短板。作为用友管理软件的转型产品,U8落后的技术架构注定了其先天的不足,一直被制造业所诟病。一直苦于没有生产制造产品的“用友ERP”于2001年以2000万元价格购买了汉康P2产品的原代码,推出“U8M”,意为U8的生产制造产品。然而产品不集成、不灵活、不能适应国内企业需要、难以大规模应用等硬伤,使得用友早早放弃了U8的生产制造发展。而作为用友高端ERP的“旗舰”得NC,也始终是财务模块先行,制造模块迟迟跟不上来,这让用友陷入尴尬。这个凝聚了用友“摘掉财务软件帽子”希望的产品之所以被人诟病,要追溯到该产品的起源。 NC脱胎于用友针对大型企业推出的产品Uf ERP-G(G指Great,即大企业),当年用友仅仅凭借NC的理念,就拿下了中国海洋石油总公司的大单,而实际上,据当时的知情人士说,“NC产品甚至尚未成型”。从那时侯开始,用友一面接单,一面开发,在为大客户量身定制和产品化的两个选择中摇摆不定。于是,NC的制造模块虽然也有开发,但始终没有真正大规模地得到市场化的成功应用。用友解决NC制造生产模块问题的办法和解决U8的方法如出一辙,试图用NC的财务模块捆绑代理BANN的生产制造模块。随着后期用友U9的出现,大批架构和设计人员转向U9,主攻制造模块以弥补NC的制造缺陷,也说明NC在基础上的缺陷已经无法弥补。
  
  U9失利随着NC问题的不断暴露,为了在客户面前摆脱在制造领域停滞不前的形象,在概念先行的营销思想指导下,用友急于将并不成熟的U9推向了市场。 U9宣称是“全球第一款完全基于SOA架构商业应用套件”,主要目标客户为大中型制造企业。实际上, U9在全面应用和集团管控方面存在着先天不足。某集团是一家集化妆品研发、生产与销售于一体的企业集团。集团拥有涵盖化妆品生产与销售、原料生产与贸易等集团全资或控股的二级机构4家,现有员工4000余名。该集团在选型过程中和用友进行了接触。用友开始向客户推荐了NC。经过前期的沟通和考察,客户认为NC无法满足企业集团管控、生产运营和终端管理需求,开始不考虑用友。随后,用友将U9做出了推荐,但客户最终认为,U9在集团管控和流程制造方面存在先天缺陷,最终没能成交。” 据统计,U9目前的实际应用情况并不乐观:苏州京东方的项目已经实施了两年,发现2000多个BUG;广东大冶摩托软件升级的合同金额超过200万,甚至还不如以前使用U8的状态;摩比天线的用户对于实际使用效果并不满意;东莞山本电子已经再三要求退货; …… 这些 UF 宣传所谓的“样板客户”,绝大部份经过了长时间的实施仍未完成,实施进度一再延迟。
  
  流失的客户出于对用友产品质量的严重不满,竞争对手替换用友产品的案例不断增加。据不完全统计,仅2009年用友已被其主要竞争对手金蝶EAS替换集团型客户80余家。目前,NC第一家客户中海油已经被SAP R3所替换;NC深圳第一家客户深国商集团已被金蝶EAS所替换;NC浙江最大的客户交投集团已经被EAS所替换;还有更多的NC正在被SAP、EAS、ORACLE所替换,其中不乏用友重要的战略客户。 据用友的最新年报显示,其整体软件产品销售同比增长率已经显示出明显的下滑趋势,其中用友NC增长率同比下滑接近40%,而用友U8早在2008 年已经同比负增长18%!与此同时,用友年报中应收账款数额巨大且不正常增加,绝对数额高达5.11 亿元,从侧面印证了用友软件产品的难以实施和交付,用户不满意不买单的情况正在大量出现。
 
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