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同样是危机公关:双汇应该向蒙牛学习

    曾经一个企业管理大师说过这样一句话:没有一个企业是干净的。现在看来真是这样。所以每一个企业都可能遇到突发的危机事件。
 

  营销专家孔长春先生说:处理企业遇到的危机事件是非常讲究的,就好象国家遇到突发事件一样,有专业的新闻发言人出面,作出正确的回应,说的每一句话,作出的每一个决定都要慎之又慎。
 

  前一段时间双汇瘦肉精的事件被央视3.15曝光后,双汇所采取的危机公关简直是一出闹剧和笑话!
 

  不由得让我想起了08年的三聚氰胺中,蒙牛的危机公关处理方案,虽然也有很多不足,但是双汇和蒙牛册危机公关相比起来简直是天壤之别,根本不在一个档次。
 

  双汇危机公关:不按照格律出牌!
 

  先看看双汇:央视曝“瘦肉精事件”之后,16日双汇在网站上简单的道了个歉,双汇产品在全国范围内开始下架。 
 

  这一段时间内,双汇在央视的广告依然没有改变:打中国肉类食品的开创者。策略一点也没有改变。
 

  然后接着学三鹿,把矛头直至上游养猪户,并自作决定准备亲自养猪,从源头上把关。很显然,这种踢皮球,推责任的方法是说不过去的,只会引来上游猪农更愤怒。
 

  直持续了十几天,到3月25号双汇的产品才慢慢的开始回到了市场上。专柜旁边贴出了声明和检测报告,声明在很显着的位置上标着:“消费者的安全与健康高于一切”。高于一切怎么会出现“瘦肉精”呢?
 

  之后双汇的广告语大言不惭的说:十八道工艺,十八道检疫“,这无疑是自己抽自己耳光,检疫会不会是一种形式呢?
 

  特别是3月31日上午,双汇集团在河南漯河市体育馆召开万人大会。双汇的万人道歉的危机公关已然在微博上炸开锅。
 

  但是从头到尾都没有看到具体针对消费者的致歉、赔偿举措,而是声称因“瘦肉精”事件企业遭受过121亿元的损超。更有来自吉林的经销商激动地喊出了“双汇万岁!万总万岁!”的口号。两个字:雷人。
 

  这那是道歉会呀,更像是一次誓师会大会。名义上是对消费者道歉,而更大程度上明眼人一看就是安抚经销商,稳住投资者的大会。
 

  双汇犯了大忌,忽略了最应该关注的庞大的消费者人群,而一味地强调经销商的利益、企业的利益。这样只会加深矛盾,引起消费者的反感。
 

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