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比亚迪导演的危机公关大戏 企业危机公关学习的榜样

    如果你有足够的把握和完善的策略,完全可以将危机公关导演成一场“企业大戏”。显然,比亚迪在此次危机公关中就做到了。
 

  关注股神中国之行的人不难发现,前段时间巴菲特之旅的最大赢家正是此前一直备受争议的比亚迪。
 

  在巴菲特来华之前,比亚迪一直处于尴尬的“低迷”状态,市场甚至一度盛传巴菲特控股的基金公司将减持比亚迪股份。然而,巴菲特的一次“巧妙” 到访让这一切发生了戏剧性的变化。
 

  比亚迪的负面报道其实早在半年前就已经传开了,但比亚迪并没有就此大举开展相应的危机公关,或许他们是在等一个时机。就在巴菲特将要到访的前几天,比亚迪的负面报道可谓炸开了锅,不明就里的“抛售股票”传言更是越炒越热。一时间,比亚迪成了万众瞩目的焦点。戏剧还没有上演,聚焦已经对准,对比亚迪而言可谓是最好的传播时机。顺势而发、欲扬先抑,成为“巴菲特之旅”的精彩开场。
 

  接下来就要看主角是如何“表演”的。事实上,比亚迪挑选的主角可非同一般,他的影响力足以带动整部戏的“票房”。在对外公布的巴菲特4天访华行程中,除了腾出5个小时参加比尔·盖茨的慈善晚宴外,其余时间全部都用于参加比亚迪的一系列重量级活动,其中包括100万辆汽车下线、M6北京站上市会、签约南方电网、F3DM 全国巡回上市启动仪式、比亚迪新能源汽车经销商代表授权仪式、纯电动车e6累计运营60万公里庆祝仪式。这一切足以证明此次巴菲特访华是应比亚迪的邀请而来,谣言不攻自破。
 

  大腕主角已经亮相,0剧情随即登场。当年,巴菲特之所以购买比亚迪10%的股权,主要是看上了比亚迪未来在电动汽车领域的发展前景。然而,比亚迪目前在电动车市场上销量平平,而此时上演戏码无疑恰逢时机。
 

  比亚迪为巴菲特精心安排的参观内容主要集中在与电动汽车有关的项目上,比如电池隔膜纸车间、电动汽车充电站等,电动车俨然成了他考察的重点。而“巴菲特对比亚迪电动车的前景十分看好”也成为了整部戏的0。“我要马上下一个订单,因为我如果在中学的时候开了M6这辆车,估计所有的女生都要跟我约会了。”巴菲特这句话的分量想必是其他代言人无法比拟的。
 

  当精彩剧情让我们激动万分时,这部戏也到了快接近尾声的时候,但是比亚迪并没有草草收场,而是让这部戏留下了诸多美好的“畅想”。首先,王传福高调召集近千名经销商与巴菲特共进晚餐,借助巴菲特的魅力,不仅消除了经销商对比亚迪前景的忧虑,更给他们带来了无限的憧憬;其次,比亚迪借助媒体的力量,引导舆论全力配合,不断营造出比亚迪美好的前景。甜蜜的回忆、美好的展望,是这部“大戏”最完美的落幕。
 

  比亚迪“巴菲特之旅”给其他企业带来哪些思考和借鉴呢?很多企业都认为,危机公关只不过是一个应急策略,其实不然。如果你有足够的把握和完善的策略,完全可以将危机公关导演成一场“企业大戏”。显然,比亚迪在此次危机公关中就做到了,它不仅导演了0迭起的戏码,更让自己收获颇丰。可以说,这是一部成功的商业大片。作为一次成功 的危机公关,有四大关键点值得我们借鉴。
 

  最佳时机。危机随时都会上演,而解决危机的时间则由企业而定,所以企业需要根据危机性质的不同,找到最适当的解决时间,过快或过慢的应对只能让企业错失良机。就像电影一样,是选择春节档,还是假期档,都是依情况而定,效果也会全然不同。
 

  重磅主角。在遇到危机时,谁出来说话、谁出来解决是关键中的关键,因为它会直接影响企业的公信力,所以必须要找一个有权威、有影响力的人物,这样才能让人信服。和电影一样,主角永远都是票房最好的保证。
 

  完美剧情。其实危机公关的过程就是一个剧情,企业需要把控0的戏码(公关的重点)、剧情的节奏(公关的节奏)以及结局的诠释(公关的效果)。一部戏剧情的好坏换来的会是观众的赞叹声或骂声 。同样,一场危机公关的好坏换来的也会是消费者的认同或声讨。
 

  传播到位。犹如每部戏都需要宣传一样,危机公关也需要舆论的配合。所以企业在处理危机时,也需要找到最佳的宣传渠道和传播模式,并辅以企业的公关行为,积极地向消费者传递正面的信息,这样才能借助舆论的力量达到企业转危为安的目的。
 

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