公关本身是一个中性的概念,但黑公关的性质就不同了。

所谓黑公关,就是有组织、有预谋、有目的地对企业或个人进行不实言论摸黑形象的公关操作。黑公关在企业或个人之间充当“军师”的角色,背后则有一条完整的产业链和利益链。

就拿这次福瑞达被攻击事件来说,黑公关在没有经过权威机构和司法机关的调查取证、慎重判定之前,草率给其扣上“不正当竞争”的帽子;这波操作,黑公关便是利用了人性中的多变性和易引导性。

就拿娱乐圈来说,不论是捧杀还是攻击都是无下限的,尤其是为黑而黑的公关操作最可怕,水军铺天盖地的言论,往往混淆是非,真真假假令人难以分辨,甚至让艺人陷入舆论的泥沼中难以抽身。

而在商业圈,有时候一场黑公关就能“害死一个企业”,正所谓“蚂蚁也能咬死大象”。

想想真是细思极恐,这些文章和言论往往投诉无门、维权无果。都说清者自清、沉默是金,但在商业,舆论一旦发酵,就很容易让消费者信以为真,负面消息对品牌的伤害不是用钱能衡量的。有时候花了无数科研和营销费才好不容易打造的品牌形象,却在一次小小的黑公关面前毁于一旦。

花钱事小,能用钱解决的问题都不是问题,但福瑞达生物知道,被扣上“虚假宣传、误导消费者”的帽子事大。福瑞达生物自然不甘心坐以待毙,直面舆论压力,站出来正面回应,并且在网上和黑公关公然宣战,否则损失更惨重。

黑公关一旦来袭,如何打赢这场战争,一直以来都是各行各业的难题。

社交媒体上的黑公关,早就让很多企业闻之色变。

2018年中旬,马化腾突然在朋友圈发布了一则动态,大意指黑公关猖獗已经让一贯佛系的他忍无可忍了,是时候进行深究了。

继《腾讯没有梦想》刷屏之后,网络上有一篇黑稿对腾讯游戏大肆挞伐、用语偏激,文章指责了腾讯游戏对青少年的负面影响,明显立场倾斜、意有所指。这篇文章黑得并不专业,很快被人戳穿了其中的猫腻,腾讯的这场公关危机算是有惊无险。

不仅是互联网圈,车企也是黑公关的高发地带。比如2018年,长城汽车与吉利汽车曾因黑公关事件口诛笔伐,最终双方握手言和。前段时间,长城汽车与长安汽车再起纠纷,也是因为黑公关,长城说对方已道歉,而长安则说清者自清,究竟孰黑孰白,一时间众说纷纭。

不仅是互联网圈和车圈,各行各业苦黑公关久矣,黑稿乱飞,恶意中伤,水军刷屏,这样的黑公关,非魔即妖,非蠢即坏。

黑公关战争里没有真正的赢家,纵观整个经济发展历史,从来没有哪家企业是通过“黑掉”竞争对手而一家独大笑到最后的。就像早期著名的腾讯与360之间的“3Q”大战,也是双方都存在威胁对方地位的情况下而展开的,而最终双方又不得不采取休战的方式终结这场战役,结果就是两败俱伤,对谁都没好处。

山东福瑞达生物工程有限公司(以下称“福瑞达生物”)在遭遇疑似“黑公关”攻击之后,选择公开发声,谴责令人深恶痛绝的黑公关,令业界哗然。

伴随着破尿酸市场竞争进入白热化时期,风头正劲的福瑞达更容易招黑。毕竟福瑞达已经积累了大量用户和口碑,人怕出名猪怕壮,这样口碑品牌难免成为竞争对手的“眼中钉肉中刺”。

正是因为这些竞争和那些容易“招黑”的企业,80%的黑公关公司才有了生存的土壤。黑公关打着“揭露市场背后的真相”的幌子,干着“拿人钱财替人消灾”的勾当,通过充当“搅屎棍”或者在他人的操纵下,赚着不能见光的钱。

从消费者的角度上看,这对他们的伤害是巨大的。尤其是新的、潜在的消费者,本来刚想要买福瑞达生物的某款产品,却被黑公关的海量垃圾信息和水军评价给误导了,长此以往,医美市场环境就被这根“搅屎棍”给搅臭了,破尿酸这个行业的社会信誉就垮了,发起黑公关的幕后黑手,也将自食恶果。

福瑞达生物现在总算明白,打江山容易,守江山难。但他们也“决不妥协”,相信邪不压正,是对的错不了,是白的黑不了,舆论再妖,身正就不怕影子斜,有过硬的品牌质量作担保,就有反黑的资本和底气。

但说白了,即使福瑞达生物最终把这桩事给了了,黑公关也不会彻底消失,它是所有市场竞争关系中的顽疾。有利益,就会有黑公关,根源还是那些动了歪心思的企业。

没有永远的对手,只有永远的利益。企业想要拥有更大的蛋糕,最终还是要通过产品创新和用户口碑。在此笔者也呼吁,若想不被黑公关“侵蚀”,企业还需自律,谋求公平、良性的竞争合作关系,共同营造风清气正的网络环境。

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